Desistência da compra (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar explicar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago.
Troca (30 dias)
Você tem até 30 dias após o recebimento para pedir a troca. O produto precisa estar sem uso e na embalagem original, com todos os acessórios.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, você pode reclamar em até 30 dias para itens não duráveis (como essências e carvões) e em até 90 dias para itens duráveis (como narguilés, roshs e acessórios), conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Analisamos o produto e, confirmado o defeito, você escolhe entre a troca, o reembolso ou o abatimento proporcional do preço.
Como pedir
Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 99999-9999 ou pelo e-mail contato@blackconvenience.com.br informando o número do pedido e o motivo. Enviamos a etiqueta de postagem reversa sem custo para você.
Reembolso
O reembolso é feito depois que o produto chega e é conferido.
- Pix: devolvemos por Pix para a conta usada no pagamento.
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora. O prazo para aparecer na fatura depende do seu banco.